CANAL RECOMMANDÉ
Le formulaire en ligne
Le moyen le plus rapide. Votre réclamation est enregistrée et datée à la seconde, un accusé de réception vous est envoyé et le suivi est tracé de bout en bout.
Déposer ma réclamation →RÉCLAMATIONS · RÉPONSE SOUS 48 HEURES OUVRÉES
Quelque chose coince ? Dites-le.
Une réclamation n'est pas une gêne, c'est une information. Elle est enregistrée, traitée par un interlocuteur identifié et suivie jusqu'à résolution.
CANAUX RECEVABLES
1
Le formulaire en ligne
Enregistrement et accusé de réception immédiats.
2
Le courrier recommandé
Avec accusé de réception, à l'adresse du siège.
Un email ou un appel ne vaut pas dépôt : ces deux canaux garantissent une demande écrite et datée, dans votre intérêt comme dans le nôtre.
Deux canaux, pas un de plus.
Pour être traitée, une réclamation doit être déposée par le formulaire en ligne ou adressée par écrit en recommandé. Un dépôt tracé protège les deux parties : votre demande est datée, enregistrée et suivie.
PAR ÉCRIT
Le courrier recommandé
Adressez votre lettre recommandée avec accusé de réception à :
Red Life Academy
Service réclamations
23 Rue de Richelieu, 75001 Paris
Précisez vos nom et prénom, la formation concernée, la description des faits et vos coordonnées pour le suivi.
Ce qui se passe ensuite
01
ENREGISTREMENT
Accusé de réception
Immédiat par le formulaire, à réception pour un courrier recommandé. Votre réclamation est datée et enregistrée : elle ne peut pas se perdre.
02
RÉPONSE
Réponse motivée sous 48 heures ouvrées
Un interlocuteur identifié analyse votre demande et vous répond sur le fond. Pas un accusé automatique, une vraie réponse.
03
RÉSOLUTION
Suivi jusqu'au bout
Le dossier reste ouvert tant qu'une solution n'est pas trouvée. Chaque réclamation close alimente la revue trimestrielle des programmes.
Et si le désaccord persiste
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation. Le médiateur ne peut être saisi qu'après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de Red Life Academy.
Un doute avant de déposer ?
Une question simple se règle souvent en un échange. Un conseiller vous répond sous 24 h ouvrées.